企业发布会大服务体系,在企业服务发展大会上的讲话

视界不止一面!携旅五周年,风雨同舟!

1、五年的柴米油盐，爱的初心从未改变，心之怦然，眼之所向，依然是你。人间婆沙缓缓度过五年，和你一起将余生都看遍，万般风景，都比不过你的陪伴让人心甜。

2、年5月1日，我们在老家举行了婚礼。在村里举办婚礼，远远不及你心中设想的那么完美、精致，这也是我到现在都倍感遗憾的一件事情。 2014年3月26日，我们亲爱的宝宝诞生。

如何建立完善的会员服务体系

1、以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。建立服务管理保证体系。树立服务理念。建立完善的服务质量标准。建立服务质量监督部门。

2、对会员进行分类：分类的维度：比如性别、年龄、生日、消费频次、消费客单价、喜好等等，便于针对性开展营销。制定针对不同阶段的会员政策：新会员：比如赠送满减券、满赠券、满返、生日券。促进其持续消费。

3、”我们的会员收到短讯是不是会感觉消费目标更明确和心理更踏实呢？！建立完善的CRM体系建立完善的CRM系统是企业顾客管理、个性化服务、营销设计的关键。

探讨大客户体系的建立及持续性管理

当然要和你再见了等等。企业在管理大客户的时候存在很多问题，比如时机不当、方法不当等。大客户的重要性可想而知。

公司必须针对重点客户的特点和公司的实际制定切实可行的重点客户管理模式，制定关键的管理制度和管理流程，找出关键的工作环节。第是建立一套考评指标体系对公司的客户作出全面的评估，并进行综合打分，找出重点客户。

建立敏感高效的信息调研机制。任何一条有关高端客户的信息都很可能带来优质的存款、贷款、中间业务及效益，谁先捕捉了信息，谁就抢占了市场的先机，商业银行可通过收集数据、分析调研，迅速、敏感地确定富有价值的战略性目标。

形成优势的过程，很多工作是不可见的，如大客户管理和销售支撑体系的管理，这两块往往被忽略，但又是最基础和最核心的部分。大客户管理更注重方向性，战略性，不追求短期目的。讲究的是守正、惠人达己、先舍后得。